Dak- en thuisloze burgers krijgen een 'individueel (zorg)traject'. Dit betekent dat een cliënt van de BCT één contactpersoon voor zijn/haar (zorg)traject heeft. Deze contactpersoon zorgt ervoor dat alle hulp, die de cliënt ontvangt van de verschillende betrokken zorg- en dienstverleners, op elkaar is afgestemd. Dit gebeurt in overleg met de cliënt.
De contactpersoon is aanspreekpunt voor zowel de cliënt als voor andere bij het (zorg)traject betrokken hulp- en dienstverleners.
De resultaten van het individuele (zorg)traject worden nauwlettend gevolgd.